자영업 마케팅 하는 방법, 단 하나로 해결하기 [CRM 마케팅]

자영업 마케팅

자영업 마케팅은 보통 대행업체를 이용한 온라인 마케팅이 주가 된다.
과거에는 전단지를 뿌렸지만, 지금은 시대가 시대인 만큼 온라인 마케팅이나 디지털 마케팅을 주력으로 한다.
하지만 정말 이것이 전부이고, 여기에 모든 것을 걸어야 할까?

기존 마케팅

기존의 마케팅 방식은, 앞서 설명했듯 온라인 마케팅과 디지털 마케팅이 전부였다.
그도 그럴 것이, 자영업을 하고 있는 대부분의 대표님들은 ‘온라인 시장’을 잘 모르기 때문에 전문가에게 일을 맡기는 편이 많다.
그리고 그 전문가들은 온라인 마케팅을 대신해준다.

하지만 여기에는 치명적인 문제가 있는데, 그건 바로 ‘자체 고객’을 보유할 수 없다는 것이다.
이 자체 고객은 온라인 비즈니스에서는 ‘기존 고객’이라고도 이야기하는데, 오프라인 서비스가 주가 되는 자영업 특성상 이러한 기존 고객을 ‘디지털’ 공간에서 수집하기란 불가능했다.
그리고 이것을 그나마 해결해 줄 수 있었던 것이 바로 ‘카카오 비즈니스 채널’ 정도였다.

이 기존 고객을 보유한다는 것은 생각보다 굉장히 큰 영향을 가지고 있다. 하지만 자영업자들은 이것을 경험해 본 적이 없기 때문에 어느 정도로 중요한지 알 수 없었다.
온라인에 근간을 두고 있는 비즈니스들은 거의 대부분이 ‘기존 고객’을 유지시키는 것이 얼마나 중요한지 잘 알고 있다.
하지만 ‘기존 고객’이라는 개념조차 없는 자영업 대표님들은 기존 고객보다는 신규 고객에 더욱 집중하게 됐다.
네이버 플레이스를 상위로 올리고, 블로그 체험단을 사용하는 것 외에는 딱히 뭘 더 할 수 없었다.
그나마 더 할 수 있는 것은 SNS 마케팅뿐.

마케팅은 근본적으로 고객을 모집하는 일련의 행위를 뜻한다.
그리고 이러한 행위는 비용이 많이 소모된다. 새로운 브랜드를 접하는 고객들을 설득해야 하기 때문에.
그렇다, 마케팅이라는 것은 기본적으로 ‘고객을 설득해서 나를 알리는 것’이라고 볼 수 있다.
그렇다면, 신규 고객에게 내 브랜드를 알렸다면 그것으로 전부 해결이 된 것일까?

일반 음식점의 경우 ‘단골’이라는 단어를 잘 알고 있을 것이다.
그리고 이 단골이 얼마나 중요한지도 분명히 알고 있을 것이다.
(만약 단골의 중요성을 모른다면, 아쉽지만 성장할 수 없는 매장이다)

단골의 중요성을 잘 알고 있는데, 일반 자영업자들은 단골 관리를 어떻게 하고 있는가?
이 글을 읽고 있는 당신이 자영업을 운영 중이라면, 한번 생각해 보라.
단골들을 어떻게 관리하고 있는가?

기존의 마케팅은 이런 문제가 있다.
신규 고객을 아무리 끌어모아도, 끌어모은 고객들을 하나하나 관리할 방법이 없다는 것.
반드시 고객이 우연히, 다시, 내 매장을 방문했을 때 기억을 해뒀다가 서비스를 제공하는 것 외에는 할 수 있는 것이 없었다.
고객이 내 매장을 방문해야 하는 전제조건이 갖춰져야만, 그제야 관리가 시작된다.
매우 수동적인 형태라고 할 수 있다.

CRM 마케팅

이것을 해결해 줄 수 있는 것이 바로 CRM 마케팅이다.
CRM 마케팅이란, 고객 관계 관리를 뜻하는 용어로써 고객들과의 관계를 좋게 유지하여 내 서비스를 지속적으로 이용할 수 있도록 유도하는 것이라고 보면 쉽다. (CRM 경영 방식이라고도 한다)

말이 어렵긴 해도, 회원제로 운영하는 자영업에서는 이미 어느 정도 해당 경영방식을 사용하고 있다.
회원들의 연락처를 통해 안내 문자를 보내기도 하고, 광고 문자를 보내기도 한다.
내가 운영하는 헬스장도 그랬다.
각각의 선생님들이 각각의 회원과 소통과 교류를 하며 유대감을 쌓아 지속적으로 서비스를 이용할 수 있게 한다.
더 복잡한 내용들이 있지만, 지금은 이 정도로만 이해해도 좋다.

CRM 마케팅은 온라인 비즈니스를 하는 사람들이라면, 대부분이 알고 있는 용어이다.
특히나 쇼핑몰 같은 경우가 그렇다.
신상품이 나왔을 때 알림을 전송하고, 고객 CS를 빠르고 쉽게 처리해 주기도 한다.
그리고 효과도 아주 뛰어나다.
많은 기업들이 90% 이상의 성장률을 보여주기도 한다.

성장세를 타고 있는 기업들이 모두 하고 있는 경영방식이라니.

자영업자들이 SNS 마케팅을 이제야 하게 된 이유는, 남들이 다 하기 때문일 것이다.
사실, 이런 마케팅을 ‘왜 해야 하는가’에 대해 면밀히 생각을 해보고 각자의 답을 얻어서 진행하는 경우는 거의 없을 것이다.
성공한 이들이 ‘이것 꼭 하세요’ 했으니, 하는 것일 뿐.
그리고 그것이 잘못된 것도 아니다.

그렇다면, 성공 가도를 달리는 기업들이 필수적으로 하는 경영 방식과 마케팅 전략도 따라 할 수 있는 것 아닐까?
그게 가능하다면, 나도 더 좋은 결과를 얻을 수 있지 않을까?
근데 그게 실제로 가능했다.

자영업 마케팅, 블루오션을 찾다

자영업 마케팅 결과
옐로우 팩토리 CRM 마케팅 적용 결과

위 이미지는 우리 매장에 새로 도입한 시스템의 결과 화면이다.
12월 13일에 시작해서 이제 한 달이 조금 넘었는데, 무료 49명이 새로 등록했다.
60평이 안 되는, 헬스장이라고 하기도 뭐 한 작은 곳에서 말이다.

물론, 완전히 새로운 시스템의 영향도 분명히 크다.
하지만 새로운 시스템을 만들고, 이것을 어떤 방식으로 마케팅을 했을까?
나는 CRM 마케팅, 이것 하나만 추가로 했다.

정말 많은 곳에서 이야기한다.
좋은 상품이 준비된 상태에서 ‘제대로 된 마케팅’을 하기만 하면 된다고.

장담컨대, 이 글은 성지순례를 하러 오는 곳이 될 것이다.
앞으로 자영업 마케팅 시장은 반드시 이것이 주가 될 것이기 때문에.

나는 직접 사용했고, 직접 결과를 얻었다.
그리고 그것을 서비스로 만들어 판매 중이다.
초기 비용은 비싸지만, 한 번만 결제하면 더 이상 큰 비용이 발생하지 않는다.
플랫폼을 이용하는 이용 비용이 한 달에 5만 원 정도가 들어갈 뿐이다.

매우 극 소수만 하고 있는, 비밀 노하우.
지금이야 비밀 노하우지만, 나중에 다시 또 레드오션이 되어 가치가 떨어진다면 그때는 노하우가 아닐 것이다.
나처럼 스스로 찾아서 할 수 있다면 꼭 찾아서, 적용시킬 수 있었으면 좋겠다.
그리고 그것이 힘들어 비용을 지불할 생각이 있다면 아래 내 웹페이지를 보고 문의하셔라.
물론, 불가능한 업종도 반드시 있다는 점을 잊어서는 안 된다.

실제 컨설팅을 바탕으로 기록을 하고 정보를 공유하며, 칼럼을 다룹니다.
비즈니스 메일: qorcjdrnd@gmail.com

댓글 달기

이메일 주소는 공개되지 않습니다. 필수 필드는 *로 표시됩니다

위로 스크롤